• Создавание Стоимости Клиента

    Цель бизнеса состоит в том, чтобы создать и сохранить клиента.

    Очень был написан об ориентации клиента, управление отношениями клиента (CRM), Ценность Целой жизни Клиента (CLV) метрики, Клиент Центральные модели организации, задержание клиента, забота клиента? добавьте любое высокое звучащее слово с 'клиентом', предшествующим или следующим за тем словом, и у Вас есть новая модель, новая теория. Заголовок, поражающий книги, семинары автора знаменитости и обучение до другой теории, приходит.

    Какой поставщик изготовителя или обслуживания часто думает как рынок или суждение ценности, клиенты отвечают диаметрально различным способом. Почему это случается?

    В то время как бизнес думает в терминах продуктов и сделанных ставок, клиент смотрит на удовлетворение. Ключевой вопрос - добавляют ли вся стратегия, особенности продукта, ons и оценивают создание, приводят к окончательному удовлетворению клиента.

    Теперь это может казаться небольшим противоречащим другому положением. Чтобы иллюстрировать это лучше давайте брать пример услуг Сотового телефона. Компании выкатывают новый продукт каждые две недели, предлагая больше ценности, в их перспективе.

    Тогда пункт - то, почему делает клиента, продолжают переключаться на различных поставщиков обслуживания и продукты или пакеты так часто, если продукты предлагают ценность.

    Ключ здесь - больше суждений ценности, выкатываются, не смотря на очень основное. Дает ли предложенная ценность удовлетворение клиентам. Если не это не ценно.

    Клиент покупает удовлетворение. Самая высокая ставка сделана, когда клиент полностью удовлетворен своей покупкой.

    Некоторые общие мифы в Создании Ценности

    Миф # еще 1 часто считают ценностью

    Покупка каждый получает свободные схемы, выкачена. Есть конечно мгновенный коммерческий толчок. Однако в конце схемы клиент чувствует, что он имел все время по платежу на 100 % больше за продукты и чувствует, что очень продукт как дорогостоящий однажды схема забран. Может переключиться на другой продукт по той же самой цене.

    Заключение: Неудовлетворенность приводит к эрозии ценности

    Миф # 2 Цены является ценностью

    Многие бизнес рассматривают более низкую цену как предложение большего количества ценности. Чаще чем не самые низкие ценовые продукты заканчиваются как второе лучше всего с более высоким оцененным продуктом с подобными признаками продукта, приводящими рынок. Простая причина - более высокий ценовой продукт, может предлагать более высокое удовлетворение из-за воспринятых ценностей и образов. Автомобильные рынки - главный пример этого синдрома.

    Миф # еще 3 Особенности или добавляет, что ons - ценность

    Фирмы загружают продукт или обслуживание с большим количеством особенностей, таким образом предлагающих более высокую ценность. В то время как это может быть привлекательно, если особенности не поддержаны адекватными поддержками, удовлетворение может быть меньше, и ценность уменьшена.

    Мы сталкиваемся с этим каждодневный. Клиент покупает продукт со многими особенностями, но не продемонстрированный должным образом или не может быть обслужен должным образом. Запросы не могут быть обработаны эффективно. Авиалинии offereing добавляют, что ons как свободная сверхночь accomodation все еще не одобрены, если услуги, как обработка запроса, резервирование, и списки времени плохи. Компании сотовых телефонов могут предлагать много из, добавляют ons как национальный роуминг или свободные входящие звонки и т. д. Однако, если составление счетов плохо, и к объявляющим запросам не обращаются должным образом, клиент неудовлетворен и оставляет обслуживание для другого поставщика.

    Миф # 4 Продукта конкурирует с подобными продуктами

    Это часто верно в промышленности досуга. Кинотеатр, возможно, не конкурирует с другим кинотеатром. Если клиент не удовлетворен театром или кино, он может смотреть на варианты к другим источникам развлечения, например луна-парк. Мы можем назвать их контролируемыми продуктами времени. Самые высокие уровни удовлетворения очень важны в этом типе бизнеса.

    Они - некоторые из примеров того, как фирмы могут пойти полностью неправильно в оценке ценности. В то время как это - вся польза, чтобы говорить о создании ценности, некоторая мысль должна войти в majoe компонент в ценности, которая является удовлетворением клиента.

    И бизнес, действительно серьезно относящийся к задержанию клиента. Поскольку даже новичок к бизнесу знает, что намного более дешево обслужить и сохранить существующих клиентов. Стоимость приобретения нового клиента очень высока.

    Теперь, сколько у бизнеса есть потребительский индекс удовлетворения, чтобы контролировать этот главный фактор в создании ценности клиента

    Об Авторе