• CRM: Стратегический Двигатель или Только Другой Инструмент?

    CRM? стратегический двигатель или только другой инструмент технологии? Как Вы ответили бы на этот вопрос об инициативе своей компании CRM? Это зависит от того, насколько честный Вы находитесь в отвечании на некоторые другие вопросы, включая:

    У Ваших людей есть реальная власть принятия решения оказать большую услугу клиента?

    У Вас есть правильные люди с правильным знанием и навыками?

    Среди Вас люди через правление, не только в Вашем обслуживании клиента и центрах запроса?

    Практический результат - то, что навык людей устанавливает потребность быть подобным технологии, которую они используют - информация, разделяющая потребности быть быстрыми, сосредоточенными, объединенный.

    Давайте Начало С Лидерами

    Для CRM, чтобы стать стратегическим двигателем, не только инструментом, который люди решили использовать, когда они выбирают, менеджеры и лидеры должны продемонстрировать новое видение через их ежедневные действия. Лидерство о том, чтобы заставлять видение случиться. Если Вы хотите свою стратегию CRM быть двигателем, который стимулирует рост и доходность, смотреть на то, что делают Ваши лидеры и как они ведут себя.

    Сердце стратегического изменения - то, когда лидерство делает сознательный выбор, чтобы сосредоточиться на действиях тот вопрос. Когда организация подвергается существенному и фундаментальному переходу, лидеры должны быть учителями и образцами для подражания новых действий и поведений. Лидеры, которые успешно переход к новым операционным ценностям и методы - те, кто признает, что они находятся на крутом изучении, изгибают и принимают личную этику изучения, которую могут смоделировать другие.

    Что относительно Всем остальных?

    Так же, как любое изменение нуждается в хороших лидерах, делая CRM, стратегический двигатель требует хороших последователей. У людей должны быть знание и наборы навыка, которые переведут видение к опыту клиента без шва. Наличие навыка, чтобы построить личные и профессиональные сети информации и знания позволит менеджерам и служащим думать и действовать меньшим количеством линейных способов. Есть потребность учиться вести себя как интегрированные команды, не индивидуальные вкладчики или функции.

    Объединение в команду, решающие проблему поведения через границы работы, навыки открытия знания, персонал, передающий вне отдела, и строящий отношения, чтобы разделить знание и информацию, являются редко замеченными метриками на формах оценки работы служащего. Все же они - навыки, требуемые вести стратегический двигатель CRM. Те навыки должны быть оценены, поощрены, и вознаграждены организацией.

    Не Считайте Новые Роли само собой разумеющимся

    Чтобы переместить CRM глубже в идеал культуры компании, ясные и однозначные роли для лидеров и служащих должны быть сообщены. Когда у людей есть роль кроме того того, чтобы быть индивидуальным вкладчиком, ответственностью, причастностью, и интересом в создании CRM стратегический двигатель все увеличение.

    Ключ сообщает то, что новые лидеры ролей и служащие, как ожидают, заполнят. Как социологи и консультанты, это был наш опыт, что всегда есть часть лидеров и служащих, которые не могут или не принимать новое видение. Это - то, почему всегда есть жесткие решения людей, вовлеченные в большую инициативу изменения системы.

    Copyright 2002 Dailey O'Brien, Inc

    (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Все права защищены.
    Продавая педагога, Ведущая бурильная труба O'Brien, создатель, "Создают
    TurningPointe! "Маркетинг Bootcamp. Узнать больше об этом постепенный
    программа, и подписывать бесплатно статьи с практическими рекомендациями и маркетинг 20 страниц